¿Eres de los que mandas emails a tus clientes y no consigues ninguna venta? Entonces, te interesa lo que te voy a contar a continuación.
Por si no lo sabías, el Email Marketing es la estrategia de Marketing Digital que mayor retorno de la inversión tiene. Sí, resulta que nuestro viejo (tanto como Internet mismo) amigo el correo electrónico nos puede hacer ganar dinero.
Y lo mejor es que es válido para cualquier sector. Por cada euro que inviertas en tu estrategia de Email Marketing puedes llegar a ganar hasta 40 euros. Con estos datos, no es de extrañar que el Email Marketing se haya convertido en la estrategia de moda y que el número de negocios que se apuntan a ella crezca de manera imparable año tras año.
Sin embargo, como cualquier otra estrategia de marketing, no se trata sólo de ponerse y ya está. Necesitas seguir el camino correcto y no cometer errores que te llevarán a la casilla de muerte.
De hecho, seguro que muchas veces has pensado eso de «¿Vender por email? Eso es lo de hacer spam, ¿no?». O mejor aún, «Prefiero las redes sociales».
Y la frase ganadora: «Mando correos, pero no me sirve de nada para vender»
Si te sientes identificado con lo que te he contado hasta aquí, continúa leyendo. Tengo la solución a tus problemas.
El principal motivo por el que la mayoría de negocios no consiguen mejores ventas mandando emails a sus suscriptores y clientes es que hay innumerables mitos rondando por la red.
Te garantizo que si te has topado con alguno de estos mitos y lo has aplicado, estás matando tu negocio. Estos mitos afectan a las ventas que podrías estar haciendo y que no haces.
Necesitas conocerlos, reconocerlos… y así no aplicarlos o huir de ellos.
Vamos a analizar a fondo los 10 mitos sobre el Email Marketing que te están haciendo perder dinero.
Mito nº 1: Cuantos más suscriptores tengas, mejor
Por muy poco que hayas leído sobre Email Marketing, seguro que has oído esta frase en muchas ocasiones.
Este mito se basa en la creencia popular de «burro grande, ande o no ande». Ya te adelanto que el tamaño del burro, no garantiza el movimiento.
Se trata de una creencia muy peligrosa porque es muy fácil darle crédito. Cuanta más gente reciba mis correos, más probabilidades tendrás de vender. En definitiva, que construyendo una lista con muchísimos suscriptores, ya habrás recorrido la mitad del camino hacia el éxito.
Nada más lejos de la realidad.
El principal inconveniente que tiene aplicar este tipo de consejos es que descuidarás a tus verdaderos clientes. Mandar mensajes masivos hace que te distancies de quienes realmente están interesados en lo que tienes que ofrecerles. No olvides que son tus clientes quienes mejor van a hablar de ti y que, de media, cuesta 7 veces más conseguir un cliente nuevo que volver a vender a quien ya ha confiado en tus productos y servicios.
Memoriza esto: Una lista de suscriptores pequeña, pero activa, te aportará más ventas que una lista inmensa e impersonal con la que nadie interactúa.
Céntrate en los suscriptores que realmente quieren saber de ti.
Mito nº 2: Tener una alta tasa de apertura es tu objetivo principal
Para analizar el éxito o el rendimiento de una campaña de Email Marketing, hay que tener en cuenta varias métricas. Y, por supuesto, la tasa de apertura es una de las métricas más importantes que tienes que tener en cuenta.
Lee el Post: «11 PROBLEMAS QUE SURGIRÁN EN TU EMAIL MARKETING Y CÓMO SOLUCIONARLOS»
Al fin y al cabo, tu estrategia no es mandar correos (esto es un medio), sino que la gente los abra…
… Y haga lo que les digas que tienen que hacer en ellos, ¿no crees?
Centrarte exclusivamente en las tasas de apertura para medir el éxito de tu estrategia no es una buena idea. La métrica más importante, la que realmente cuenta es la tasa de conversión de tus campañas.
En resumen: ¿Cuánto me he gastado y cuánto he ingresado con cada envío que hago?
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Mito nº 3: Manda tus emails solamente en el mejor momento del día
El Email Marketing consiste en mandar el email adecuado, a la persona indicada en el momento oportuno. Hasta ahí estamos de acuerdo.
El problema es que hay cientos de estudios y análisis cuyo objetivo ha sido responder a la pregunta «¿cuál es el mejor día o la mejor hora para mandar tus emails?».
No voy a entrar a analizar aquí si el mejor día es el martes, el jueves o el domingo por la noche. Y no lo voy a hacer porque la realidad es que no hay una respuesta universal para esta pregunta.
La realidad es que el mejor momento para mandar tus emails depende del sector al que te dediques. Y no sólo eso, sino que dentro de cada sector también depende de cada público objetivo.
Así que, la única manera de saber cuándo es el mejor momento para mandar emails a tu lista es mediante ensayo y error. Haz distintas pruebas y mide los resultados. Ya verás como mejoras el ROI de tus campañas.
Mito nº 4: No debes enviar dos veces el mismo correo
Este mito se explica mejor si te digo que es lo mismo que si te digo «no seas pesado». Vale que no hay que ser un pesado. Pero hay muchas diferencias entre ser un pesado y dejar pasar la oportunidad de que tus suscriptores conozcan lo que tienes que ofrecerles.
Para no ser un pesado, te vale el consejo que te he dado en el mito anterior. Analiza tus campaña y manda tus correos en el mejor momento para tus suscriptores.
Sin embargo, no pienses que vas a molestar a tus suscriptores si vuelves a enviarles lo que tienes que decirles si no han hecho caso del primer envío.
Si no te sientes cómodo con este consejo, puedes enviar el correo de otra manera, es decir, con otro asunto distinto y otras palabras en el cuerpo del email. Si tienes un proveedor de Email Marketing, no debería costarte automatizar esta tarea.
Lee el Post: «CÓMO ELEGIR TU PROVEEDOR DE EMAIL MARKETING»
Piensa que puede que tu suscriptor no haya podido leer tu email por cualquier motivo. Esto no es lo mismo que pensar que no quiere leerlo. Recuerda que te dieron su correo electrónico para saber más de ti y de lo que haces. Si no lo haces, piensa que todo el esfuerzo que has puesto en enviar esa campaña no habrá servido para nada. Y, créeme, insistir funciona.
Mito nº 5: Que la gente se dé de baja de tu lista es algo dramático
Al contrario de lo que pueda parecer, que la gente decida pulsar el botón «Dame de baja» que tienes que incluir en todas tus newsletters es realmente algo que te beneficia.
De hecho, el número de bajas de tu lista es un excelente indicador del interés que tiene lo que estás contando.
Quien se da de baja de tu lista es porque no le interesa lo que le estás contando. ¿Qué hay de malo en esto? ¡NADA! ¿Para qué quieres seguir mandando correos a quien no te va a comprar NUNCA?
Que la gente se dé de baja de tu lista no es que sea algo como para invitar a una fiesta para celebrarlo, pero sí tiene varias ventajas:
- Mejora tu tasa de apertura. Obvio, en proporción hay más gente que abre tus correos que antes. Esto beneficia a tu reputación como remitente. Así reduces las probabilidades de caer en la bandeja de spam o promociones de tus suscriptores.
- Evitas el riesgo de que te marquen como spam. Es mejor que se den de baja a que te marquen como spam. Nuevamente, tu reputación lo agradecerá.
- Es más barato. Recuerda que tu proveedor de Email Marketing te cobra por suscriptores y/o por emails enviados.
Mito nº 6: Debes eliminar a los contactos inactivos de tu lista
¿Qué es un contacto inactivo? Prácticamente cualquier persona que haya realizado Email Marketing, se habrá cruzado con personas que se registran en su lista de suscriptores para obtener ventajas gratuitas o descuentos especiales. Se trata de suscriptores que no interactúan con ninguna otra iniciativa, incluso se tiran meses sin abrir ninguno de tus correos. Esto es lo que llamamos contactos inactivos. La mayoría de ellos lo hacen porque creen que es para la único que sirve estar en una lista de correo. Por desgracia, creencias como ésta son también un mito que, si te lo crees, acabará liquidando la eficiencia de tu estrategia de Email Marketing. Una vez que ya sabes que hacer Email Marketing no consiste en coleccionar contactos (¿recuerdas el mito nº1?), ¿debes eliminar a los contactos inactivos? La respuesta es: Sí y no. Me explico mejor: Sí, pero no sin antes darles antes una última oportunidad. Existe un tipo de campaña que llamo «de rescate» y que debes intentar antes de eliminar a los contactos que no interactúan con tus campañas. Esta campaña «de rescate» consiste en enviarles uno o varios emails con incentivos especiales para ellos (de entrada, una línea de asunto que llame su atención).
Este mito tiene su origen en el hecho de que a la gente cada vez le cuesta más mantener la atención en una sola cosa durante mucho tiempo. Recibimos tantos estímulos en todo momento que estar concentrados se ha convertido en un lujo al alcance de unos pocos. Por lo tanto, parece que la opción más lógica desde el punto de vista del Email Marketing es que los emails que envíes sean lo más breve posible. Error. Por supuesto, un email breve puede ser muy efectivo. Pero no podemos concluir que sólo los emails breves son efectivos. La eficiencia de una campaña de Email Marketing no depende de la longitud de sus emails. Depende de muchos otros factores como el diseño, la redacción, el formato… Lo más importante es cómo conectas con tu público. En definitiva, qué valor les estás aportando, en primer lugar, para que sean tus emails los que abren y leen entre los muchos que reciben al día. Y, por otro lado, para que compren tus productos y servicios a través de ellos. Mito nº 8: Puedo hacer Email Marketing con cualquiera de mis contactos
No me cansaré de repetirlo. Para poder hacer Email Marketing (o cualquier estrategia de marketing, tanto digital como tradicional) necesitas que te den permiso. No es una recomendación. Es una obligación. Legal. No seguir este consejo te puede traer problemas muy serios. Así que huye de comprar listas de contactos y construye tu propia lista. ¿Necesitas ideas para construir tu propia lista? Aquí te dejo unos enlaces que te darán unas cuantas: >> Lee el Post: «CÓMO AUMENTAR TU LISTA DE SUSCRIPTORES OFFLINE»Mito nº 7: Tus emails deben ser breves
Hola Paco,
No puedo estar más de acuerdo contigo con todos esos mitos que en realidad son solo eso, mitos, para nada son ciertos o al menos no al 100%.
Lo único es que se te ha olvidado el clásico, «las redes sociales han acabado con el email marketing». Me sigo encontrando gente que piensa que no hace falta hacer email marketing porque ya «hablan» con los clientes por las redes. Así les va 😉
Un abrazo,
Antonio
Hola, Antonio,
Tienes razón que quizás la lucha contra las redes sociales merecía su propio capítulo. Hago alguna referencia durante el post, pero no tan directa. Y más que contra las redes sociales, contra el Sobrinity Manager. ¡Qué desastre!
Un abrazo, crack!!
Pues si Paco, el email marketing está lleno de mitos y los vemos por todos lados, algunos incluido en boca de algunos grandes gurús. Pero como bien dices, cada emprensa/proyecto tiene su particularidades y no debemos ceñirnos a lo que otros dice.
Yo todavía tengo mucho, muchísimo trabajo por delante respecto al email marketing.
Un saludo.
¡Muchas gracias por tu comentario, Javi!
Como se suele decir, «cada maestrillo tiene su librillo» ;). Aun así, no está de más que apliques los consejos en los que todos estamos de acuerdo. Esos ya están testados y probados y otros nos hemos estrellado ya contra ellos, jejeje.
Un abrazo!!
Hola Paco, me encantó tu artículo y me ha sido de mucha utilidad. Te seguiré a partir de ahora. Saludos!
¡Muchas gracias por tu comentario, Amelia! Me alegro mucho de que el artículo te haya sido útil.
… Y bienvenida a mi humilde comunidad ;).
Un abrazo